Canal do Anfitrião
Como evitar golpes na Booking e proteger seu imóvel de temporada
A Booking.com é uma das maiores plataformas de hospedagem do mundo, oferecendo opções que vão desde hotéis e pousadas até aluguéis por temporada. No entanto, ela funciona de maneira muito diferente do Airbnb, e essa diferença pode trazer desafios e vulnerabilidades, principalmente para anfitriões iniciantes.
Com base na minha experiência administrando vários imóveis em diferentes plataformas, vou compartilhar com você como funcionam os golpes mais comuns na Booking.com e como se proteger contra eles.
Como Funciona a Booking.com para Aluguéis por Temporada?
Diferente do Airbnb, onde o pagamento é feito diretamente pela plataforma antes do check-in, na Booking.com muitos dos anúncios funcionam com a opção de cancelamento gratuito e pagamento na chegada. Isso significa que os hóspedes podem fazer uma reserva sem pagar antecipadamente, o que pode ser um problema para anfitriões que não têm um grande número de acomodações disponíveis.
No início, pode ser complicado para novos anfitriões, pois a Booking.com também tem um rigoroso sistema de segurança que pode restringir o acesso a certas funcionalidades, como a cobrança antecipada no cartão de crédito dos hóspedes da mesma maneira que funciona hoje no Airbnb em que a plataforma cobra do hóspede e repassa ao anfitrião.
Golpes Mais Comuns na Booking.com
Infelizmente, golpes acontecem tanto por parte de hóspedes quanto por falsos anfitriões. Aqui estão os principais golpes e como evitá-los:
Golpe do depósito falso
Um dos golpes mais comuns é o do depósito bancário. Funciona assim: O hóspede faz uma reserva para entrar no mesmo dia ou no dia seguinte. Ele alega que vai pagar via DOC ou TED. Envia um comprovante de depósito (falso) e pede para entrar no imóvel antes da compensação. Quando você percebe que o dinheiro nunca caiu, o hóspede já está hospedado sem pagar.
Com a chegada do PIX essa prática praticamente não existe mais pela compensação do pagamento já cair instantaneamente, mas vale sempre estar ciente dessa possibilidade.
Como evitar:
1. Nunca permita a entrada antes de verificar o saldo na conta.
2. Evite aceitar pagamentos por DOC/TED na sexta-feira, pois eles só caem na segunda-feira.
3. Prefira pagamentos via PIX que caem na hora.
Uso de Cartões de Crédito Roubados ou Clonados
Outro golpe comum é quando um hóspede faz a reserva usando um cartão de crédito que não pertence a ele. Quando o verdadeiro dono do cartão percebe a cobrança, ele pode contestar e você ficar sem receber, além de o hóspede ter usufruído do seu imóvel.
Como evitar:
1. Sempre solicite um documento de identificação do hóspede que fez a reserva
2. Se o cartão estiver em nome de outra pessoa, solicite também a foto do documento do titular do cartão de crédito, isso já elimina 90% da possibilidade de fraude.
Hóspedes Fantasmas
Muitos hóspedes reservam várias acomodações e decidem de última hora em qual ficar, simplesmente não comparecendo nas outras. Isso pode deixar seu imóvel bloqueado para reservas reais, prejudicando sua taxa de ocupação. Não é necessariamente um golpe, mas para quem trabalha com temporada, se dar ao luxo de não receber alguém é sinônimo de prejuízo.
Como evitar:
1. Configure sua política de cancelamento para evitar prejuízo
2. Utilize a opção de cobrança antecipada, se disponível.
3. Entre em contato com o hóspede antes da estadia para confirmar a chegada.
Como a Booking.com Está Melhorando a Segurança
A Booking.com tem trabalhado para melhorar a proteção dos anfitriões. Uma das soluções mais recentes é a opção "Booking Collects Payments", onde a plataforma processa os pagamentos dos hóspedes diretamente. Isso reduz o risco de não pagamento e facilita a gestão financeira para os anfitriões.
No entanto, esse recurso pode não estar disponível para você. Caso você não tenha essa opção, é essencial criar seus próprios protocolos de segurança, como confirmar pagamentos antes do check-in e solicitar documentos dos hóspedes.
Dicas finais para proteger seu imóvel
1. Nunca permita check-in antes da confirmação do pagamento.
2. Dê preferência a pagamentos via cartão de crédito ou PIX.
3. Exija um documento de identificação do hóspede.
4. Configure políticas de cancelamento que protejam sua receita.
Se você está pensando em cadastrar seu imóvel na Booking.com, já saiba que a gestão é bem diferente do Airbnb. Mas, com planejamento e precaução, é possível obter ótimos resultados.
Quer entender ainda mais sobre os desafios e segurança na Booking.com? Assista ao meu vídeo onde explico todos os detalhes sobre como evitar golpes e otimizar seus resultados na plataforma.